Trocas e Devoluções

Na Paradise Sex Shop, queremos que sua experiência seja segura, discreta e tranquila. Se precisar solicitar uma troca, devolver uma compra ou informar um problema com o produto, nossa equipe está pronta para ajudar.

Como solicitar atendimento

Entre em contato pelo WhatsApp disponível no site ou pelo e-mail [email protected] e informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• tipo de solicitação: arrependimento, troca, defeito, avaria ou item incorreto;
• fotos ou vídeos, quando possível, em casos de defeito, avaria ou produto recebido incorretamente.

Não é necessário informar o motivo quando a solicitação for feita por direito de arrependimento. Após recebermos seu contato, enviaremos a confirmação e as orientações para a devolução. Aguarde nossas instruções antes de enviar o produto para que possamos fornecer o procedimento correto.

Arrependimento de compra realizada pela internet

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.

• a devolução não terá custo para você;
• serão restituídos integralmente os valores pagos pelo pedido devolvido, inclusive o frete original correspondente;
• não será cobrada multa ou taxa de cancelamento;
• você receberá a confirmação da solicitação e as instruções de devolução.

Por cuidado com a higiene e a segurança, pedimos que lingeries, cosméticos sensuais e artigos de uso íntimo sejam avaliados com atenção e que, sempre que possível, sejam preservados lacres, etiquetas, acessórios, manuais e embalagens.
Para que a devolução seja aceita o produto não pode apresentar nehum sinal de uso, lavagem ou odores.

Troca voluntária por tamanho, cor ou modelo

Depois do prazo legal de arrependimento, a troca por preferência de tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme as condições desta política.

Nessa modalidade, o produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações, acompanhado de etiquetas, acessórios e embalagem. Cosméticos e produtos íntimos comercializados com lacre deverão estar fechados e com o lacre original intacto.

Essas condições se aplicam somente às trocas voluntárias realizadas fora do prazo de arrependimento e não limitam o atendimento de produtos com defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Na troca pelo mesmo produto, alterando apenas tamanho ou cor, será considerado o valor originalmente pago. Caso você escolha outro produto, eventual diferença de valor será informada antes da conclusão. As opções de envio e eventuais custos logísticos da troca voluntária serão informados previamente pela equipe.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema. O prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. 

O produto poderá passar por avaliação técnica ou do fabricante. O problema será solucionado dentro do prazo legal máximo de 30 dias. Se isso não ocorrer, você poderá escolher entre substituição por produto equivalente em perfeitas condições, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

A embalagem aberta ou o uso normal necessário para identificar o defeito não impedem o atendimento. Se a avaliação demonstrar dano causado por uso contrário às instruções, acidente, armazenamento inadequado ou intervenção no produto, explicaremos o resultado e as opções disponíveis.

Produto avariado, diferente ou incompleto

Se o pedido chegar avariado, com item diferente do comprado, quantidade incorreta ou algum componente faltando, entre em contato assim que perceber o problema. Se possível, preserve a embalagem de transporte e envie fotos do pacote, da etiqueta e do produto. Após a confirmação, providenciaremos a correção sem custo para você.

Restituição de valores

• Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à administradora. A visualização do crédito poderá variar conforme a data de fechamento e as regras da operadora.
• Pix: a restituição será realizada após a confirmação dos dados necessários.
• Outros meios: nossa equipe informará o procedimento aplicável.

Você será informado sobre cada etapa pelo canal utilizado no atendimento.

Atendimento discreto

Todas as solicitações são tratadas com respeito, acolhimento e discrição. Os dados, relatos, fotos e vídeos enviados serão utilizados apenas para analisar e resolver sua solicitação.

Esta política respeita o Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis ao comércio eletrônico. Nenhuma condição de troca voluntária substitui ou reduz os direitos previstos em lei.